Términos y Condiciones

1. Información General

Estos términos y condiciones regulan la relación entre Expotur Eco S.A.S. (operando como Punta Gallinas Tours) y los clientes que contratan servicios turísticos a través de este sitio web, WhatsApp, teléfono o email.

2. Servicios Incluidos

Cada tour incluye, salvo indicación contraria:

• Transporte terrestre en vehículo 4×4 con conductor y guía
• Transporte marítimo (lancha) cuando aplique
• Guía local Wayuú bilingüe (español/wayuunaiki)
• Alimentación completa (desayuno, almuerzo, cena)
• Hospedaje en rancherías Wayuú (hamacas/chinchorros)
• Entradas a sitios turísticos y parques naturales
• Seguro de viaje y asistencia

3. No Incluido

• Transporte aéreo o terrestre hasta Riohacha
• Bebidas alcohólicas y snacks adicionales
• Artesanías y souvenirs
• Propinas (voluntarias)
• Gastos no especificados en el itinerario

4. Reservas y Pagos

• La reserva se confirma con un anticipo del 50% del valor total del tour.
• El saldo restante debe pagarse al inicio del tour en Riohacha.
• Métodos de pago: transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda), Nequi, Daviplata, efectivo.
• Los precios están en Pesos Colombianos (COP) por persona.
• Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio confirmado en la reserva es el que aplica.

5. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación con 7+ días de anticipación: reembolso del 100% del anticipo.
• Cancelación con 3-6 días: reembolso del 50% del anticipo.
• Cancelación con menos de 3 días: no hay reembolso del anticipo.
• No show: no hay reembolso.
• Cancelación por clima o fuerza mayor: reprogramación sin costo o reembolso completo, a elección del cliente.

6. Reprogramaciones

Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con mínimo 48 horas de anticipación. La primera reprogramación es sin costo; las siguientes pueden tener un cargo administrativo del 10%.

7. Condiciones Climáticas y Fuerza Mayor

Los tours en La Guajira pueden verse afectados por condiciones climáticas extremas (lluvias fuertes, marejada alta). En estos casos, Punta Gallinas Tours se reserva el derecho de modificar el itinerario por seguridad, sin que esto genere obligación de reembolso. Si el tour no puede realizarse en absoluto, se ofrece reprogramación o reembolso completo.

8. Responsabilidades del Viajero

• Cumplir con las indicaciones del guía en todo momento.
• Llevar los elementos recomendados (protector solar, agua, calzado adecuado).
• Informar al momento de la reserva sobre condiciones médicas relevantes.
• Respetar la cultura Wayuú, sitios sagrados y el medio ambiente.
• No consumir sustancias ilegales durante el tour.
• Portar documento de identidad vigente.

9. Limitación de Responsabilidad

Punta Gallinas Tours actúa como organizador de tours con la diligencia debida. No somos responsables por: pérdida u olvido de objetos personales, retrasos en vuelos o buses de terceros, eventos de fuerza mayor, ni por el incumplimiento de las recomendaciones del guía por parte del viajero.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos) es propiedad de Expotur Eco S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. No se permite su reproducción sin autorización escrita.

11. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Riohacha, La Guajira, Colombia.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
Email: puntagallinastourco@gmail.com
WhatsApp: (+57) 320 511 1458
Dirección: Carrera 5 # 3A-02, Riohacha, La Guajira, Colombia.